寒风凌厉，我们送走了2011年，红红火火的2012年如期而至。过去的一年，是宾馆快速发展的一年。在市委市政府、 河南煤业化工集团鹤煤公司和董事会的领导下，经过全体员工的共同努力，各项经营工作均取得了较好的成绩。通过了ISO9000质量管理体系的复审，世界金钥匙联盟组织的全面质量评估，并顺利通过了国家星评小组的各项服务评定，成为河南省第五家、地级市第一家五星级宾馆。荣誉将激励我们在2012年迈向更高的目标。

    热情的鹤迎人继续以满意加惊喜的金钥匙服务理念随时随地地欢迎您的到来！

发布令

    为确保向顾客提供满意的服务，增强宾馆在同行业中的竞争力，宾馆根据ISO9001-2000《质量管理体系要求》       和GB/T 14308-2003《旅游涉外饭店评定与划分》标准，结合宾馆的实际情况，编制了《质量管理手册》和33个程序文件，经全体中、高层管理人员的认真审核，现批准正式发布实施。
    《质量管理手册》提出了宾馆的质量方针和质量目标，描述了宾馆的质量管理体系，《质量管理手册》是指导宾馆实施质量管理的纲领性文件，程序文件则是本宾馆质量管理的基本法规，全体员工必须在经营管理中坚持贯彻执行《质量管理手册》和程序文件的各项规定。
    本宾馆由宋红艳女士兼任管理者代表，全面负责本宾馆质量管理体系运行的各项工作，贯标办公室为本宾馆质量管理工作的归口管理部门。
    作为宾馆的最高管理者，根据相关法律和质量管理的国家标准，我对本宾馆的服务质量负全面责任。